Cambios y devoluciones

Nota: los clientes internacionales solo tienen derecho a reembolso o crédito en la tienda. Ponerse en contacto por WhatsApp al número +5551993244647 o por correo electrónico a [email protected], en horario comercial, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

Puede solicitar el cambio o la devolución de un producto defectuoso en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Si el producto no cumple sus expectativas, también puede solicitar un reembolso. Para solicitarlo, tiene hasta siete días a partir de la fecha de compra.

A continuación, le indicamos cómo solicitar una evaluación de supuestos defectos de fabricación:

Devolución de la mercancía:

La mercancía debe ser enviada a la dirección de origen previamente comunicada a través de nuestros contactos:

+55 51 99324-4647 o por correo electrónico a [email protected], en horario comercial, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

- Devuelva el producto en su embalaje original, si es posible.

- Incluya la primera copia de la factura de compra con el producto.

- El cliente debe enviar un breve informe por escrito en el que describa el supuesto defecto.

Análisis de los defectos del producto:

Nuestro equipo evaluará los defectos y, a continuación, completará el informe final de la solicitud de cambio. El plazo medio de finalización es de 5 a 10 días laborables tras la recepción del producto.

El informe es favorable al cambio.

El cliente recibirá gratuitamente un producto de sustitución del mismo modelo en la dirección de envío original.

Si no hay existencias del mismo modelo, se notificará al cliente, que podrá elegir un modelo diferente entre las opciones del sitio web, hasta el límite de crédito.

Si el precio del producto elegido difiere del del producto objeto de la reclamación, deberá abonarse la diferencia.

Denuncia contra el cambio:

El producto será devuelto sin derecho a sustitución.

Artículos rechazados:

- Ausencia de defecto (no hay pruebas del daño señalado por el cliente).

- Evidencia de uso inadecuado del producto.

- Evidencia de daños accidentales.

- Desgaste natural derivado del uso.

-Lavado incorrecto del producto.